Expertos y miembros del sector coinciden en que el supermercado del futuro ya está aquí y el móvil será el actor protagonista
Desde ayudar a eliminar las filas en caja para pagar hasta permitir personalizar las ofertas, pasando por saber cuál es el recorrido de un consumidor en la tienda y qué le llama la atención. Las posibilidades que ofrece la tecnología móvil amenazan con sacudir el acto de compra tal y como lo conocemos hoy.
Los “smartphone”, o teléfonos inteligentes, se encuentran en el epicentro de la revolución digital que afrontan las cadenas de supermercados en España. Por ello, ya trabajan en cómo utilizarlos para recabar información sobre sus clientes; y sacar rédito a ese maremágnum de datos para fidelizarlos.
Más allá de la compra por Internet, el teléfono móvil aporta toda una serie de ventajas que abren un nuevo escenario; no sólo para el consumidor, sino también para las empresas del sector.
Así lo defienden desde la consultora Zebra Technologies. En un estudio reciente y global sobre “la automatización y la personalización” en el comercio minorista. Donde augura que para 2021, 3 de cada 4 tiendas “no sólo sabrán cuándo un cliente concreto se encuentra en ella; sino que, además, podrá personalizar su visita”.
El dispositivo móvil puede permitir a las empresas geolocalizar la posición del consumidor en el interior del establecimiento. Con la previa instalación y uso de sensores y balizas en lineales y pasillos. Y saber cuál es su comportamiento: ver qué recorrido hace, cuánto tiempo se detiene en cada lugar…
Con esta tecnología, por ejemplo, la compañía puede hacerle llegar al cliente ofertas en tiempo real; de artículos de la misma sección por la que está paseando físicamente en ese preciso instante.
El director de Comercio Minorista de Zebra Technologies para Europa, Oriente Próximo y África, Mark Thomas, avanza a Efeagro que éstas y otras opciones ya son analizadas por algunas de las principales cadenas de distribución de España con las que la consultora trabaja “codo con codo”.
“Nuestro foco se encuentra en cómo interactuamos con el consumidor a través del móvil como parte de su visita para hacer la compra”, explica Thomas. Para ello, apuesta por la personalización de las ofertas y promociones. “Si estoy comprando en un supermercado durante 20 años, y utilizo mi tarjeta de fidelización, espero que me conozcan muy bien. Si no lo hacen y me hacen ofertas en productos que no necesito, estaré frustrado”.
Con el objetivo de conocer qué quiere el cliente antes incluso de que entre por la puerta. Y tener, así, capacidad de “predicción”. Una opción es permitirle preparar la lista de la compra a través aplicación móvil de la cadena; algo que ya hacen algunos como Eroski.
De hecho, el retorno de sus promociones “personalizadas” es un 36% superior a las masivas; según explicó el responsable de Proyectos del Club Eroski, Imanol Torres.
Sin embargo, el reto más rompedor para la distribución es eliminar las largas colas para pagar; señaladas por los clientes como uno de los momentos más frustrantes al comprar.
Desde la consultora aseguran que en países como Reino Unido, Holanda o Francia se ha registrado un “rápido aumento” de dispositivos digitales. Con los que puedes escanear por uno mismo el precio de los artículos. Algo que permite ahorrar tiempo de espera.
Móviles con capacidad para leer códigos de barras o lectores instalados en los propios carritos son algunas de las alternativas. Aunque, entre los más avanzados, se sitúa el formato utilizado por Amazon con su supermercado “Go” en Seattle; donde ni siquiera hay línea de cajas.
Esta tienda todavía está en fase de pruebas para empleados. Allí, el consumidor sólo necesitará tener la aplicación, pasar su móvil por la entrada y coger cualquier producto. Podrá salir sin más ya que el cobro se carga de forma automática en su tarjeta.
