Entrevista al Gerente de Ibermicar, Vicenç Carrere
Vicenç Carrere Prieto, gerente de Ibermicar. / ARCHIVO
Ibermicar captó la necesidad urgente y práctica que tenían algunas de las empresas del recinto de Mercabarna y se pusieron manos a la obra para solucionarla. Su gerente, Vicenç Carrere, explica en esta entrevista, entre otros conceptos, el proceso de cómo se materializó el servicio Rent-In-Time.
Valencia Fruits. ¿Cómo definiría Ibermicar?
Vicenç Carrere. Ibermicar es una empresa que ofrece equipos de manutención desde hace ya 30 años; de hecho, este año es el aniversario.
Para conocernos es importante saber de dónde venimos para saber hacia dónde vamos. En nuestros comienzos fuimos Fiat,OM Pimespo, y por nuestra inquietud en mejorar el servicio y las calidades optamos por adecuar las necesidades del cliente sin tener en cuenta la marca. Nos hemos especializado en ser multimarca y disponemos de los conocimientos necesarios para poder ofrecer al cliente un servicio integral.
Nuestra filosofía es que el cliente se centre en su negocio mientras nosotros nos ocupamos de su parque de máquinas sin importar la marca. Convertimos al cliente en nuestro centro de atención.
VF. ¿Cuántos años llevan en Mercabarna y por qué escogen estar dentro del recinto?
VC. En el año 2012 decidimos incorporarnos al recinto de Mercabarna porque vimos una gran concentración de empresas, y cada una trabajaba con distintas marcas. Esta diversidad encajaba con nuestra filosofía multimarca. Entendimos que la mejor forma de dar servicio era y es ubicarnos en el interior de Mercabarna y, de esta forma, el servicio es directo.
En la actualidad, en Mercabarna contamos con un equipo formado por cuatro técnicos (también tenemos siempre la posibilidad de contar con nuestro equipo externo), un comercial y un responsable de zona con la finalidad que el trato entre cliente e Ibermicar sea directo, siempre priorizando sus necesidades.
VF. Hablando de servicios, ¿cuáles son los servicios más solicitados?
VC. Nosotros ofrecemos soluciones integrales que incluyen desde la compra de maquinaria nueva y maquinaria reacondicionada; pasando por el alquiler ya sea por meses, semanas, días u horas (Rent-In-Time), hasta un servicio de asistencia técnica multimarca.
VF. ¿Cómo funciona el servicio de Rent-In-Time?
VC. A través del sistema innovador Rent-In-Time, el cliente, que previamente se ha dado de alta en nuestro sistema, utilizando una tarjeta identificativa, tiene acceso a nuestro parque de máquinas destinadas para este servicio en cualquier momento dentro del recinto de Mercabarna, sin necesidad de que haya alguien de Ibermicar para ello.
Todo el proceso ha sido aplicado a un sistema de alquiler fraccionado en horas basado en un control GPS integrado en nuestras carretillas que, a su vez, transmite los datos a nuestro software del servidor central.
VF. ¿Cómo llegaron a materializar este servicio?
VC. Observamos una necesidad que no estaba siendo cubierta. El poder tener acceso a nuestra flota es inmediato a cualquier hora del día, ese servicio no se ofrecía en Mercabarna, y con nuestro sistema Rent-In-Time disponen de una flota a su disposición pagando solo por las horas de uso. Nos enorgullece decir que fuimos los primeros en implantar este sistema y que somos únicos ya que nadie ha replicado nuestra idea.
En nuestro esfuerzo de mejora continua estamos desarrollando una aplicación para acercar aún más este servicio y hacerlo mucho más sencillo para el cliente. En la aplicación el cliente podrá acceder y ver de forma intuitiva todas las carretillas disponibles cerca de él (se ampliarán los puntos de Rent-In-Time) y alquilarla directamente desde la aplicación.
También nos permitirá tener una comunicación más ágil. El cliente recibirá un email al comenzar y finalizar el alquiler con toda la información relevante para su control previo a la facturación del servicio.
VF. Anteriormente ha mencionado su factor multimarca. ¿En qué se traduce de cara a su cliente?
VC. Ofrecemos la flexibilidad y la capacidad de reparar diversas marcas con la calidad equivalente a los originales. Ser multimarca permite a nuestro cliente resolver múltiples necesidades a través de un único proveedor de confianza.
VF. ¿Cuál es el camino a seguir a corto y medio plazo?
VC. Como hemos comentado anteriormente, nuestra filosofía es buscar soluciones para los distintos problemas y preocupaciones de los clientes. Una prueba de ello es el proyecto que saldrá en breve de Rent-In-Time. Hay más proyectos, unos están en la primera fase de análisis y otros más avanzados, que esperamos en breve poder comunicar.
Acceso a la entrevista en la página 11 del dossier de Mercabarna en el ejemplar de Valencia Fruits.
Acceso íntegro al último ejemplar de Valencia Fruits.
